Condiciones del servicio técnico y reparaciones

Última actualización: 16 de octubre de 2026

10.1. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan el servicio de reparación, diagnóstico y mantenimiento ofrecido por [MundoSim, S.L.] (en adelante, «el Servicio Técnico») sobre equipos de simulación: volantes, bases, pedaleras, shifters, joysticks, aceleradores, paneles y otros accesorios. Se aplican a reparaciones fuera de garantía y a las gestionadas bajo garantía, en lo que no contradigan el apartado 7 (Garantía legal).

Se atienden equipos [adquiridos en MundoSim / de las marcas X, Y, Z, aunque se hayan comprado en otro establecimiento].
Cockpits, estructuras y productos voluminosos: [solo se repara el componente electrónico o móvil / se atienden previa valoración].
No se aceptan equipos con signos de manipulación peligrosa o modificaciones eléctricas no autorizadas (por ejemplo, alimentación alterada en bases de alta potencia), cuando ello suponga un riesgo para el técnico. Te informaremos de la negativa y te devolveremos el equipo.

10.2. Solicitud del servicio

Abre una solicitud en [www.mundosim.example/servicio-tecnico] o escribe a [sat@mundosim.example], indicando producto, modelo, número de serie, número de pedido (si lo tienes) y descripción de la avería, con fotos o vídeo.
Un técnico podrá pedirte pruebas básicas (actualizar firmware o drivers, cambiar de cable, puerto o equipo, restablecer calibración) para descartar causas de configuración.
Si es necesario el envío, te daremos las instrucciones y, en su caso, una referencia de servicio (RMA). No envíes equipos sin referencia, porque podríamos no localizarlos.

10.3. Envío, recepción y embalaje

Embala el producto con protección adecuada, preferiblemente en su caja original. Retira accesorios personales (tapizados, fundas, soportes propios) salvo que se necesiten para la reparación.
Los costes de envío de ida son [a cargo del cliente / gratuitos si el equipo está en garantía]. Los costes de devolución son [a cargo de MundoSim / según presupuesto].
Al recibir el equipo, realizaremos una inspección inicial y te enviaremos un resguardo de depósito con los datos del equipo, su estado aparente, el fallo declarado y la fecha de entrada.
Los daños de transporte en el envío al cliente se reclamarán con el transportista conforme a la Política de envíos.

10.4. Diagnóstico y presupuesto

Tras el diagnóstico, te enviaremos un presupuesto escrito con: descripción de la avería, piezas, mano de obra, impuestos y plazo estimado de reparación.
El diagnóstico es [gratuito si aceptas el presupuesto; si lo rechazas, se cobrará un importe de X € en concepto de diagnóstico, siempre que se te haya informado previamente por escrito de ese coste].
El presupuesto tiene una validez de [15 días naturales]. Si no lo aceptas o no respondes en ese plazo, te contactaremos para la devolución del equipo.
No iniciaremos ninguna reparación con coste sin tu aceptación expresa. Si durante la reparación se detectan averías adicionales que aumenten el coste, te pediremos nueva autorización.
Si la reparación resulta técnicamente inviable o antieconómica, te lo comunicaremos y podrás recoger el equipo o autorizar su reciclaje.

10.5. Plazos

El plazo estimado de reparación es de [10–15 días laborables] desde la aceptación del presupuesto y la recepción de las piezas necesarias. Los plazos son orientativos y pueden verse alterados por la disponibilidad de repuestos del fabricante. Te informaremos de cualquier retraso relevante.

10.6. Piezas y repuestos

Utilizamos repuestos [originales / equivalentes de calidad homologada], indicándolo en el presupuesto.
Las piezas sustituidas quedan a tu disposición durante la entrega del equipo; si no deseas conservarlas, las gestionaremos como residuo conforme a la normativa de residuos eléctricos y electrónicos.
Conforme a la normativa de consumidores, se garantiza la disponibilidad de repuestos durante el plazo legal exigible para cada producto, que puede variar según el tipo de bien.

10.7. Garantía de la reparación

Las reparaciones fuera de garantía cuentan con una garantía de [3] meses sobre la avería reparada y las piezas sustituidas, contada desde la entrega del equipo. Si reaparece la misma avería, la reparación será gratuita, incluidos los costes de transporte.

No cubre: averías distintas a la reparada, daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, sobretensiones, manipulación por terceros, ni desgaste normal.

Esta garantía no sustituye la garantía legal del producto ni la garantía comercial del fabricante, que se mantienen según corresponda.

10.8. Datos y configuraciones

El Servicio Técnico puede restablecer ajustes, perfiles, calibraciones o firmware del equipo para diagnosticarlo o repararlo. Haz una copia de tus perfiles y configuraciones antes del envío; MundoSim no se responsabiliza de su pérdida.
No necesitamos acceso a tu ordenador, consola ni cuentas personales. No nos envíes contraseñas ni dispositivos de almacenamiento.
El tratamiento de tus datos de contacto para gestionar la reparación se rige por la Política de privacidad.

10.9. Responsabilidad durante la custodia

MundoSim custodia el equipo con la diligencia debida y responde de su pérdida o daño mientras está en su poder, salvo causa de fuerza mayor. La responsabilidad se limita, salvo dolo o negligencia grave, al valor de mercado del equipo o a su reparación o reposición, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

10.10. Recogida del equipo y equipos no reclamados

Te avisaremos cuando la reparación esté finalizada o cuando el presupuesto no haya sido aceptado.
Debes retirar o autorizar el envío del equipo en un máximo de [30 días naturales] desde el aviso.
Si el equipo no se reclama tras [30 días] y dos avisos fehacientes (correo electrónico y [teléfono/carta]), podrá aplicarse una tarifa de almacenaje de [X €/día] y, transcurridos [3 meses], MundoSim podrá considerarlo abandonado y disponer de él, conforme a la legislación aplicable, tras notificártelo.

10.11. Facturación y pago

Emitiremos factura de la reparación con el desglose de piezas, mano de obra e IVA.
El pago se realiza [antes del envío de vuelta / contra entrega / al aceptar el presupuesto], por los medios indicados en la solicitud.
El impago podrá retrasar la devolución del equipo hasta su regularización.

10.12. Reclamaciones

Para cualquier incidencia con el Servicio Técnico puedes contactar con [reclamaciones@mundosim.example], utilizar las hojas de reclamaciones o acudir a los mecanismos descritos en el apartado 8.

(Nota: las reparaciones de aparatos de uso doméstico tienen requisitos específicos en materia de presupuesto, resguardo de depósito, plazos y garantía de reparación, que pueden variar según la normativa autonómica. Valídalos con tu asesor antes de publicar.)