Última actualización: 16 de octubre de 2026
8.1. Atención al cliente
Si tienes una queja o reclamación, contáctanos en primer lugar:
- Correo: [reclamaciones@mundosim.example]
- Teléfono: [+34 000 000 000]
- Dirección postal: [Calle Ejemplo, 00, 00000 Ciudad, País]
Acusaremos recibo de tu reclamación y daremos una respuesta en el plazo más breve posible y, como máximo, en [30] días naturales (o en el plazo legal que corresponda).
8.2. Hojas de reclamaciones
MundoSim dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores conforme a la normativa autonómica aplicable. Puedes solicitarlas por correo a [reclamaciones@mundosim.example] o descargarlas en [enlace].
8.3. Resolución alternativa de litigios
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos de consumo:
- Junta Arbitral de Consumo de tu localidad o comunidad autónoma. [MundoSim, S.L.] [está adherida / no está adherida] al Sistema Arbitral de Consumo.
- Entidades de resolución alternativa acreditadas en España o en tu país de residencia, conforme a la Ley 7/2017.
- Los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento (OMIC).
(Nota: la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cerró el 20 de julio de 2025, por lo que ya no es obligatorio ni procedente enlazarla.)
8.4. Vía judicial
Siempre podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio, conforme a la normativa de consumidores.