Última actualización: 16 de octubre de 2026
7.1. Garantía legal de conformidad
Todos los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al RDL 1/2007. Para productos de segunda mano o reacondicionados, el plazo puede reducirse a un mínimo de 1 año si así se ha pactado e informado expresamente en la ficha del producto.
- Durante los dos primeros años desde la entrega se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario.
- Esta garantía no cubre averías causadas por mal uso, golpes, caídas, humedad, montaje incorrecto, uso de fuentes de alimentación no autorizadas, modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados, ni el desgaste normal de piezas consumibles (por ejemplo, espumas, almohadillas, tapizados o gomas) más allá de lo que establezca la ley.
7.2. Qué puedes pedir
Si el producto no es conforme, puedes optar entre reparación o sustitución, sin coste para ti (incluyendo envío y mano de obra). Si no es posible o resulta desproporcionado, o el problema persiste, puedes solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso, conforme a los supuestos legales.
7.3. Cómo solicitar la garantía
- Escribe a [postventa@mundosim.example] o utiliza el formulario en [www.mundosim.example/postventa].
- Indica número de pedido, producto, descripción del problema y adjunta fotos o vídeo de la incidencia.
- Nuestro equipo técnico podrá pedirte pruebas básicas (actualizar drivers o firmware, probar en otro puerto o equipo, restablecer calibración, etc.) para descartar causas de configuración.
- Si procede la garantía, te daremos las instrucciones para el envío o recogida. Los costes de transporte correrán a nuestro cargo.
- Te informaremos sobre la solución en un plazo razonable y, como regla general, en un máximo de [30] días naturales desde la recepción del producto.
7.4. Garantía comercial del fabricante
Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional, que no sustituye ni limita la garantía legal. Si se aplica, su duración y condiciones se indicarán en la ficha de producto o en la documentación del fabricante. En ciertos casos podremos derivarte al servicio técnico oficial del fabricante para agilizar la gestión.
7.5. Software, firmware y actualizaciones
Algunos productos requieren drivers, firmware o software del fabricante. MundoSim te informará de las actualizaciones necesarias para la conformidad del producto durante el período en que sea razonable esperarlas.
7.6. Seguridad del producto y retiradas
Si un fabricante emite una alerta de seguridad o retirada de un producto, nos pondremos en contacto con los clientes afectados utilizando los datos de contacto de su pedido.