Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 16 de octubre de 2026

5.1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo empieza el día en que tú (o un tercero que designes, distinto del transportista) recibas físicamente el producto.
Si compras varios productos en un mismo pedido pero se entregan por separado, el plazo empieza al recibir el último.
Si el pedido incluye varios lotes o piezas de un mismo producto, el plazo empieza con la recepción del último lote o pieza.

5.2. Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanoslo antes de que acabe el plazo mediante alguno de estos medios:
- Correo electrónico a [devoluciones@mundosim.example]
- Formulario online en [www.mundosim.example/devoluciones]
- Carta postal a [Calle Ejemplo, 00, 00000 Ciudad, País]
Indica tu nombre, número de pedido, productos a devolver y fecha de recepción. Puedes usar el formulario modelo del apartado 5.9, aunque no es obligatorio.
Te enviaremos por correo una confirmación y las instrucciones de devolución (y, en su caso, una etiqueta de envío) en un máximo de [2] días laborables.
Envía el producto a la dirección indicada en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.

5.3. Estado en que debe devolverse el producto

El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios, cables, manuales, y en su embalaje original o uno que garantice su protección.
Puedes probar el producto lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física.
Responderás de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para esa comprobación (por ejemplo, signos evidentes de uso intensivo, piezas dañadas, montaje completo de un cockpit, desgaste, roturas, falta de componentes). En ese caso, el reembolso podrá reducirse en la cantidad correspondiente.
Te recomendamos fotografiar el producto y el embalaje antes de enviarlo y conservar el justificante de envío.

5.4. Costes de devolución

Salvo que se indique lo contrario, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
Para productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por correo ordinario (por ejemplo, cockpits, bases o estructuras voluminosas o pesadas), el coste de recogida o transporte puede ser mayor; te informaremos de su importe estimado antes de que envíes el producto.
Si te enviamos un producto equivocado o defectuoso, los costes de devolución serán a nuestro cargo.

5.5. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales estándar (excepto los costes adicionales si elegiste un método de entrega más caro que el estándar), sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes otra cosa expresamente, y sin coste para ti.
En pagos por transferencia, necesitaremos un IBAN de titularidad tuya.
El plazo en que veas reflejado el importe dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

5.6. Productos excluidos del desistimiento

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no se admite desistimiento en:

Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, merchandising con nombre, dorsal o diseño propio).
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, [auriculares o accesorios de contacto personal, si los vendes]).
Grabaciones sonoras, vídeo o software informático precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Contenidos digitales sin soporte material (claves de licencia, descargas) cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

(Revisa esta lista según el catálogo real de MundoSim.)

5.7. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o erróneo

Revisa el paquete al recibirlo. Si observas daños evidentes en el embalaje, indícalo en el albarán del transportista o rechaza el paquete, y avísanos en un plazo de [48 horas] con fotografías.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, contacta con nosotros en [soporte@mundosim.example] y optaremos por reparación, sustitución o reembolso, asumiendo los costes de envío. Esto es independiente del plazo de 14 días y se rige por la garantía legal (apartado 7).

5.8. Cambios de talla o de producto (merchandising)

Ofrecemos cambios de talla o de modelo en merchandising, sujetos a stock, en un plazo de [14/30] días desde la recepción, con la prenda sin usar, sin lavar y con etiquetas. El coste del primer cambio es [gratuito / a cargo del cliente].

5.9. Modelo de formulario de desistimiento

(Rellénalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de [MundoSim, S.L.], [Calle Ejemplo, 00, 00000 Ciudad, País], [devoluciones@mundosim.example]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto(s)].
Pedido realizado el: [fecha] / Recibido el: [fecha]
Número de pedido: [nº]
Nombre del consumidor: [nombre]
Domicilio del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]
Firma (solo si se presenta en papel): [firma]