{"id":74,"date":"2026-10-16T17:55:51","date_gmt":"2026-10-16T15:55:51","guid":{"rendered":"https:\/\/mundosim.com\/?page_id=74"},"modified":"2026-10-16T17:55:51","modified_gmt":"2026-10-16T15:55:51","slug":"servicio-tecnico","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mundosim.sdslab.cat\/?page_id=74","title":{"rendered":"Condiciones del servicio t\u00e9cnico y reparaciones"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 16 de octubre de 2026<\/strong><\/p>\n<h2 id=\"10-1-objeto-y-ambito\">10.1. Objeto y \u00e1mbito<\/h2>\n<p>Estas condiciones regulan el servicio de reparaci\u00f3n, diagn\u00f3stico y mantenimiento ofrecido por <span class=\"ms-legal-placeholder\">[MundoSim, S.L.]<\/span> (en adelante, \u00abel Servicio T\u00e9cnico\u00bb) sobre equipos de simulaci\u00f3n: volantes, bases, pedaleras, shifters, joysticks, aceleradores, paneles y otros accesorios. Se aplican a reparaciones <strong>fuera de garant\u00eda<\/strong> y a las gestionadas bajo garant\u00eda, en lo que no contradigan el apartado 7 (Garant\u00eda legal).<\/p>\n<ul>\n<li>Se atienden equipos <span class=\"ms-legal-placeholder\">[adquiridos en MundoSim \/ de las marcas X, Y, Z, aunque se hayan comprado en otro establecimiento]<\/span>.<\/li>\n<li><strong>Cockpits, estructuras y productos voluminosos:<\/strong> <span class=\"ms-legal-placeholder\">[solo se repara el componente electr\u00f3nico o m\u00f3vil \/ se atienden previa valoraci\u00f3n]<\/span>.<\/li>\n<li>No se aceptan equipos con signos de manipulaci\u00f3n peligrosa o modificaciones el\u00e9ctricas no autorizadas (por ejemplo, alimentaci\u00f3n alterada en bases de alta potencia), cuando ello suponga un riesgo para el t\u00e9cnico. Te informaremos de la negativa y te devolveremos el equipo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"10-2-solicitud-del-servicio\">10.2. Solicitud del servicio<\/h2>\n<ol>\n<li>Abre una solicitud en <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[www.mundosim.example\/servicio-tecnico]<\/span><\/strong> o escribe a <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[sat@mundosim.example]<\/span><\/strong>, indicando producto, modelo, n\u00famero de serie, n\u00famero de pedido (si lo tienes) y descripci\u00f3n de la aver\u00eda, con fotos o v\u00eddeo.<\/li>\n<li>Un t\u00e9cnico podr\u00e1 pedirte pruebas b\u00e1sicas (actualizar firmware o drivers, cambiar de cable, puerto o equipo, restablecer calibraci\u00f3n) para descartar causas de configuraci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si es necesario el env\u00edo, te daremos las instrucciones y, en su caso, una <strong>referencia de servicio (RMA)<\/strong>. <strong>No env\u00edes equipos sin referencia<\/strong>, porque podr\u00edamos no localizarlos.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"10-3-envio-recepcion-y-embalaje\">10.3. Env\u00edo, recepci\u00f3n y embalaje<\/h2>\n<ul>\n<li>Embala el producto con protecci\u00f3n adecuada, preferiblemente en su caja original. Retira accesorios personales (tapizados, fundas, soportes propios) salvo que se necesiten para la reparaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los costes de env\u00edo de ida son <span class=\"ms-legal-placeholder\">[a cargo del cliente \/ gratuitos si el equipo est\u00e1 en garant\u00eda]<\/span>. Los costes de devoluci\u00f3n son <span class=\"ms-legal-placeholder\">[a cargo de MundoSim \/ seg\u00fan presupuesto]<\/span>.<\/li>\n<li>Al recibir el equipo, realizaremos una <strong>inspecci\u00f3n inicial<\/strong> y te enviaremos un <strong>resguardo de dep\u00f3sito<\/strong> con los datos del equipo, su estado aparente, el fallo declarado y la fecha de entrada.<\/li>\n<li>Los da\u00f1os de transporte en el env\u00edo al cliente se reclamar\u00e1n con el transportista conforme a la Pol\u00edtica de env\u00edos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"10-4-diagnostico-y-presupuesto\">10.4. Diagn\u00f3stico y presupuesto<\/h2>\n<ul>\n<li>Tras el diagn\u00f3stico, te enviaremos un <strong>presupuesto escrito<\/strong> con: descripci\u00f3n de la aver\u00eda, piezas, mano de obra, impuestos y plazo estimado de reparaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El diagn\u00f3stico es <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[gratuito si aceptas el presupuesto; si lo rechazas, se cobrar\u00e1 un importe de X \u20ac en concepto de diagn\u00f3stico, siempre que se te haya informado previamente por escrito de ese coste]<\/span><\/strong>.<\/li>\n<li>El presupuesto tiene una validez de <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[15 d\u00edas naturales]<\/span><\/strong>. Si no lo aceptas o no respondes en ese plazo, te contactaremos para la devoluci\u00f3n del equipo.<\/li>\n<li><strong>No iniciaremos ninguna reparaci\u00f3n con coste sin tu aceptaci\u00f3n expresa.<\/strong> Si durante la reparaci\u00f3n se detectan aver\u00edas adicionales que aumenten el coste, te pediremos nueva autorizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si la reparaci\u00f3n resulta t\u00e9cnicamente inviable o antiecon\u00f3mica, te lo comunicaremos y podr\u00e1s recoger el equipo o autorizar su reciclaje.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"10-5-plazos\">10.5. Plazos<\/h2>\n<p>El plazo estimado de reparaci\u00f3n es de <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[10\u201315 d\u00edas laborables]<\/span><\/strong> desde la aceptaci\u00f3n del presupuesto y la recepci\u00f3n de las piezas necesarias. Los plazos son orientativos y pueden verse alterados por la disponibilidad de repuestos del fabricante. Te informaremos de cualquier retraso relevante.<\/p>\n<h2 id=\"10-6-piezas-y-repuestos\">10.6. Piezas y repuestos<\/h2>\n<ul>\n<li>Utilizamos repuestos <span class=\"ms-legal-placeholder\">[originales \/ equivalentes de calidad homologada]<\/span>, indic\u00e1ndolo en el presupuesto.<\/li>\n<li>Las piezas sustituidas quedan a tu disposici\u00f3n durante la entrega del equipo; si no deseas conservarlas, las gestionaremos como residuo conforme a la normativa de residuos el\u00e9ctricos y electr\u00f3nicos.<\/li>\n<li>Conforme a la normativa de consumidores, se garantiza la disponibilidad de repuestos durante el plazo legal exigible para cada producto, que puede variar seg\u00fan el tipo de bien.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"10-7-garantia-de-la-reparacion\">10.7. Garant\u00eda de la reparaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Las reparaciones fuera de garant\u00eda cuentan con una <strong>garant\u00eda de <span class=\"ms-legal-placeholder\">[3]<\/span> meses<\/strong> sobre la aver\u00eda reparada y las piezas sustituidas, contada desde la entrega del equipo. Si reaparece la misma aver\u00eda, la reparaci\u00f3n ser\u00e1 gratuita, incluidos los costes de transporte.<\/p>\n<p>No cubre: aver\u00edas distintas a la reparada, da\u00f1os por mal uso, golpes, ca\u00eddas, humedad, sobretensiones, manipulaci\u00f3n por terceros, ni desgaste normal.<\/p>\n<p>Esta garant\u00eda <strong>no sustituye<\/strong> la garant\u00eda legal del producto ni la garant\u00eda comercial del fabricante, que se mantienen seg\u00fan corresponda.<\/p>\n<h2 id=\"10-8-datos-y-configuraciones\">10.8. Datos y configuraciones<\/h2>\n<ul>\n<li>El Servicio T\u00e9cnico puede <strong>restablecer ajustes, perfiles, calibraciones o firmware<\/strong> del equipo para diagnosticarlo o repararlo. <strong>Haz una copia de tus perfiles y configuraciones antes del env\u00edo<\/strong>; MundoSim no se responsabiliza de su p\u00e9rdida.<\/li>\n<li>No necesitamos acceso a tu ordenador, consola ni cuentas personales. No nos env\u00edes contrase\u00f1as ni dispositivos de almacenamiento.<\/li>\n<li>El tratamiento de tus datos de contacto para gestionar la reparaci\u00f3n se rige por la Pol\u00edtica de privacidad.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"10-9-responsabilidad-durante-la-custodia\">10.9. Responsabilidad durante la custodia<\/h2>\n<p>MundoSim custodia el equipo con la diligencia debida y responde de su p\u00e9rdida o da\u00f1o mientras est\u00e1 en su poder, salvo causa de fuerza mayor. La responsabilidad se limita, salvo dolo o negligencia grave, al <strong>valor de mercado del equipo<\/strong> o a su reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.<\/p>\n<h2 id=\"10-10-recogida-del-equipo-y-equipos-no-reclamados\">10.10. Recogida del equipo y equipos no reclamados<\/h2>\n<ul>\n<li>Te avisaremos cuando la reparaci\u00f3n est\u00e9 finalizada o cuando el presupuesto no haya sido aceptado.<\/li>\n<li>Debes <strong>retirar o autorizar el env\u00edo<\/strong> del equipo en un m\u00e1ximo de <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[30 d\u00edas naturales]<\/span><\/strong> desde el aviso.<\/li>\n<li>Si el equipo no se reclama tras <span class=\"ms-legal-placeholder\">[30 d\u00edas]<\/span> y dos avisos fehacientes (correo electr\u00f3nico y <span class=\"ms-legal-placeholder\">[tel\u00e9fono\/carta]<\/span>), podr\u00e1 aplicarse una <strong>tarifa de almacenaje de <span class=\"ms-legal-placeholder\">[X \u20ac\/d\u00eda]<\/span><\/strong> y, transcurridos <span class=\"ms-legal-placeholder\">[3 meses]<\/span>, MundoSim podr\u00e1 considerarlo abandonado y disponer de \u00e9l, conforme a la legislaci\u00f3n aplicable, tras notific\u00e1rtelo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"10-11-facturacion-y-pago\">10.11. Facturaci\u00f3n y pago<\/h2>\n<ul>\n<li>Emitiremos <strong>factura<\/strong> de la reparaci\u00f3n con el desglose de piezas, mano de obra e IVA.<\/li>\n<li>El pago se realiza <span class=\"ms-legal-placeholder\">[antes del env\u00edo de vuelta \/ contra entrega \/ al aceptar el presupuesto]<\/span>, por los medios indicados en la solicitud.<\/li>\n<li>El impago podr\u00e1 retrasar la devoluci\u00f3n del equipo hasta su regularizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"10-12-reclamaciones\">10.12. Reclamaciones<\/h2>\n<p>Para cualquier incidencia con el Servicio T\u00e9cnico puedes contactar con <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[reclamaciones@mundosim.example]<\/span><\/strong>, utilizar las hojas de reclamaciones o acudir a los mecanismos descritos en el apartado 8.<\/p>\n<p><em>(Nota: las reparaciones de aparatos de uso dom\u00e9stico tienen requisitos espec\u00edficos en materia de presupuesto, resguardo de dep\u00f3sito, plazos y garant\u00eda de reparaci\u00f3n, que pueden variar seg\u00fan la normativa auton\u00f3mica. Val\u00eddalos con tu asesor antes de publicar.)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 16 de octubre de 2026 10.1. 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