{"id":72,"date":"2026-10-16T17:55:51","date_gmt":"2026-10-16T15:55:51","guid":{"rendered":"https:\/\/mundosim.com\/?page_id=72"},"modified":"2026-10-16T17:55:51","modified_gmt":"2026-10-16T15:55:51","slug":"garantia-y-postventa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mundosim.sdslab.cat\/?page_id=72","title":{"rendered":"Garant\u00eda legal y servicio postventa"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 16 de octubre de 2026<\/strong><\/p>\n<h2 id=\"7-1-garantia-legal-de-conformidad\">7.1. Garant\u00eda legal de conformidad<\/h2>\n<p>Todos los productos nuevos vendidos a consumidores est\u00e1n cubiertos por la <strong>garant\u00eda legal de 3 a\u00f1os<\/strong> desde la entrega, conforme al RDL 1\/2007. Para productos de segunda mano o reacondicionados, el plazo puede reducirse a un m\u00ednimo de 1 a\u00f1o si as\u00ed se ha pactado e informado expresamente en la ficha del producto.<\/p>\n<ul>\n<li>Durante los <strong>dos primeros a\u00f1os<\/strong> desde la entrega se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca ya exist\u00eda en ese momento, salvo prueba en contrario.<\/li>\n<li>Esta garant\u00eda <strong>no cubre<\/strong> aver\u00edas causadas por mal uso, golpes, ca\u00eddas, humedad, montaje incorrecto, uso de fuentes de alimentaci\u00f3n no autorizadas, modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados, ni el desgaste normal de piezas consumibles (por ejemplo, espumas, almohadillas, tapizados o gomas) m\u00e1s all\u00e1 de lo que establezca la ley.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"7-2-que-puedes-pedir\">7.2. Qu\u00e9 puedes pedir<\/h2>\n<p>Si el producto no es conforme, puedes optar entre <strong>reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n<\/strong>, sin coste para ti (incluyendo env\u00edo y mano de obra). Si no es posible o resulta desproporcionado, o el problema persiste, puedes solicitar una <strong>rebaja del precio o la resoluci\u00f3n del contrato con reembolso<\/strong>, conforme a los supuestos legales.<\/p>\n<h2 id=\"7-3-como-solicitar-la-garantia\">7.3. C\u00f3mo solicitar la garant\u00eda<\/h2>\n<ol>\n<li>Escribe a <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[postventa@mundosim.example]<\/span><\/strong> o utiliza el formulario en <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[www.mundosim.example\/postventa]<\/span><\/strong>.<\/li>\n<li>Indica n\u00famero de pedido, producto, descripci\u00f3n del problema y adjunta <strong>fotos o v\u00eddeo<\/strong> de la incidencia.<\/li>\n<li>Nuestro equipo t\u00e9cnico podr\u00e1 pedirte pruebas b\u00e1sicas (actualizar drivers o firmware, probar en otro puerto o equipo, restablecer calibraci\u00f3n, etc.) para descartar causas de configuraci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si procede la garant\u00eda, te daremos las instrucciones para el env\u00edo o recogida. <strong>Los costes de transporte correr\u00e1n a nuestro cargo.<\/strong><\/li>\n<li>Te informaremos sobre la soluci\u00f3n en un plazo razonable y, como regla general, en un m\u00e1ximo de <span class=\"ms-legal-placeholder\">[30]<\/span> d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del producto.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"7-4-garantia-comercial-del-fabricante\">7.4. Garant\u00eda comercial del fabricante<\/h2>\n<p>Algunos fabricantes ofrecen una <strong>garant\u00eda comercial adicional<\/strong>, que no sustituye ni limita la garant\u00eda legal. Si se aplica, su duraci\u00f3n y condiciones se indicar\u00e1n en la ficha de producto o en la documentaci\u00f3n del fabricante. En ciertos casos podremos derivarte al servicio t\u00e9cnico oficial del fabricante para agilizar la gesti\u00f3n.<\/p>\n<h2 id=\"7-5-software-firmware-y-actualizaciones\">7.5. Software, firmware y actualizaciones<\/h2>\n<p>Algunos productos requieren drivers, firmware o software del fabricante. MundoSim te informar\u00e1 de las actualizaciones necesarias para la conformidad del producto durante el per\u00edodo en que sea razonable esperarlas.<\/p>\n<h2 id=\"7-6-seguridad-del-producto-y-retiradas\">7.6. Seguridad del producto y retiradas<\/h2>\n<p>Si un fabricante emite una alerta de seguridad o retirada de un producto, nos pondremos en contacto con los clientes afectados utilizando los datos de contacto de su pedido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 16 de octubre de 2026 7.1. Garant\u00eda legal de conformidad Todos los productos nuevos vendidos a consumidores est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda legal de 3 a\u00f1os desde la entrega, conforme al RDL 1\/2007. 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