{"id":70,"date":"2026-10-16T17:55:50","date_gmt":"2026-10-16T15:55:50","guid":{"rendered":"https:\/\/mundosim.com\/?page_id=70"},"modified":"2026-10-16T17:55:50","modified_gmt":"2026-10-16T15:55:50","slug":"devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mundosim.sdslab.cat\/?page_id=70","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 16 de octubre de 2026<\/strong><\/p>\n<h2 id=\"5-1-derecho-de-desistimiento-14-dias\">5.1. Derecho de desistimiento (14 d\u00edas)<\/h2>\n<p>Si eres consumidor, tienes derecho a <strong>desistir de tu compra en un plazo de 14 d\u00edas naturales, sin necesidad de indicar el motivo<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El plazo empieza<\/strong> el d\u00eda en que t\u00fa (o un tercero que designes, distinto del transportista) recibas f\u00edsicamente el producto.<\/li>\n<li>Si compras <strong>varios productos en un mismo pedido pero se entregan por separado<\/strong>, el plazo empieza al recibir el \u00faltimo.<\/li>\n<li>Si el pedido incluye <strong>varios lotes o piezas<\/strong> de un mismo producto, el plazo empieza con la recepci\u00f3n del \u00faltimo lote o pieza.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"5-2-como-ejercer-el-desistimiento\">5.2. C\u00f3mo ejercer el desistimiento<\/h2>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>Comun\u00edcanoslo<\/strong> antes de que acabe el plazo mediante alguno de estos medios:<\/p>\n<ul>\n<li>Correo electr\u00f3nico a <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[devoluciones@mundosim.example]<\/span><\/strong><\/li>\n<li>Formulario online en <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[www.mundosim.example\/devoluciones]<\/span><\/strong><\/li>\n<li>Carta postal a <span class=\"ms-legal-placeholder\">[Calle Ejemplo, 00, 00000 Ciudad, Pa\u00eds]<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Indica tu nombre, n\u00famero de pedido, productos a devolver y fecha de recepci\u00f3n. Puedes usar el formulario modelo del apartado 5.9, aunque no es obligatorio.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Te enviaremos por correo una <strong>confirmaci\u00f3n y las instrucciones de devoluci\u00f3n<\/strong> (y, en su caso, una etiqueta de env\u00edo) en un m\u00e1ximo de <span class=\"ms-legal-placeholder\">[2]<\/span> d\u00edas laborables.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Env\u00eda el producto<\/strong> a la direcci\u00f3n indicada en un plazo m\u00e1ximo de <strong>14 d\u00edas naturales desde que nos comuniques el desistimiento<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"5-3-estado-en-que-debe-devolverse-el-producto\">5.3. Estado en que debe devolverse el producto<\/h2>\n<ul>\n<li>El producto debe devolverse <strong>completo<\/strong>, con todos sus accesorios, cables, manuales, y en su <strong>embalaje original<\/strong> o uno que garantice su protecci\u00f3n.<\/li>\n<li>Puedes probar el producto lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento, como har\u00edas en una tienda f\u00edsica.<\/li>\n<li><strong>Responder\u00e1s de la disminuci\u00f3n de valor<\/strong> del producto derivada de una manipulaci\u00f3n distinta a la necesaria para esa comprobaci\u00f3n (por ejemplo, signos evidentes de uso intensivo, piezas da\u00f1adas, montaje completo de un cockpit, desgaste, roturas, falta de componentes). En ese caso, el reembolso podr\u00e1 reducirse en la cantidad correspondiente.<\/li>\n<li>Te recomendamos <strong>fotografiar el producto y el embalaje<\/strong> antes de enviarlo y conservar el justificante de env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"5-4-costes-de-devolucion\">5.4. Costes de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<ul>\n<li>Salvo que se indique lo contrario, los <strong>costes directos de devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente<\/strong>.<\/li>\n<li>Para productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por correo ordinario (por ejemplo, cockpits, bases o estructuras voluminosas o pesadas), el coste de recogida o transporte puede ser mayor; te informaremos de su importe estimado antes de que env\u00edes el producto.<\/li>\n<li>Si te enviamos un producto equivocado o defectuoso, <strong>los costes de devoluci\u00f3n ser\u00e1n a nuestro cargo<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"5-5-reembolso\">5.5. Reembolso<\/h2>\n<ul>\n<li>Te reembolsaremos <strong>todos los pagos recibidos<\/strong>, incluidos los gastos de env\u00edo iniciales est\u00e1ndar (excepto los costes adicionales si elegiste un m\u00e9todo de entrega m\u00e1s caro que el est\u00e1ndar), <strong>sin demora indebida y como m\u00e1ximo en 14 d\u00edas naturales desde que nos comuniques tu decisi\u00f3n de desistir<\/strong>.<\/li>\n<li>Podemos <strong>retener el reembolso hasta recibir los productos<\/strong> o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero.<\/li>\n<li>El reembolso se har\u00e1 <strong>por el mismo medio de pago<\/strong> que usaste en la compra, salvo que acuerdes otra cosa expresamente, y sin coste para ti.<\/li>\n<li>En pagos por transferencia, necesitaremos un IBAN de titularidad tuya.<\/li>\n<li>El plazo en que veas reflejado el importe depender\u00e1 de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"5-6-productos-excluidos-del-desistimiento\">5.6. Productos excluidos del desistimiento<\/h2>\n<p>Conforme al art\u00edculo 103 del RDL 1\/2007, no se admite desistimiento en:<\/p>\n<ul>\n<li>Productos <strong>confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados<\/strong> (por ejemplo, merchandising con nombre, dorsal o dise\u00f1o propio).<\/li>\n<li>Productos <strong>precintados<\/strong> que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, <span class=\"ms-legal-placeholder\">[auriculares o accesorios de contacto personal, si los vendes]<\/span>).<\/li>\n<li><strong>Grabaciones sonoras, v\u00eddeo o software inform\u00e1tico precintados<\/strong> que hayan sido desprecintados tras la entrega.<\/li>\n<li><strong>Contenidos digitales<\/strong> sin soporte material (claves de licencia, descargas) cuando la ejecuci\u00f3n haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento.<\/li>\n<li>Bienes que, por su naturaleza, <strong>no puedan ser devueltos<\/strong> o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>(Revisa esta lista seg\u00fan el cat\u00e1logo real de MundoSim.)<\/em><\/p>\n<h2 id=\"5-7-devoluciones-por-producto-defectuoso-danado-o-erroneo\">5.7. Devoluciones por producto defectuoso, da\u00f1ado o err\u00f3neo<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Revisa el paquete al recibirlo.<\/strong> Si observas da\u00f1os evidentes en el embalaje, ind\u00edcalo en el albar\u00e1n del transportista o rechaza el paquete, y av\u00edsanos en un plazo de <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[48 horas]<\/span><\/strong> con fotograf\u00edas.<\/li>\n<li>Si el producto llega <strong>defectuoso, da\u00f1ado o no es el que pediste<\/strong>, contacta con nosotros en <strong><span class=\"ms-legal-placeholder\">[soporte@mundosim.example]<\/span><\/strong> y optaremos por <strong>reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n o reembolso<\/strong>, asumiendo los costes de env\u00edo. Esto es independiente del plazo de 14 d\u00edas y se rige por la <strong>garant\u00eda legal<\/strong> (apartado 7).<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"5-8-cambios-de-talla-o-de-producto-merchandising\">5.8. Cambios de talla o de producto (merchandising)<\/h2>\n<p>Ofrecemos cambios de talla o de modelo en merchandising, sujetos a stock, en un plazo de <span class=\"ms-legal-placeholder\">[14\/30]<\/span> d\u00edas desde la recepci\u00f3n, con la prenda <strong>sin usar, sin lavar y con etiquetas<\/strong>. El coste del primer cambio es <span class=\"ms-legal-placeholder\">[gratuito \/ a cargo del cliente]<\/span>.<\/p>\n<h2 id=\"5-9-modelo-de-formulario-de-desistimiento\">5.9. Modelo de formulario de desistimiento<\/h2>\n<p><em>(Rell\u00e9nalo y env\u00edalo solo si deseas desistir del contrato.)<\/em><\/p>\n<blockquote>\n<p>A la atenci\u00f3n de <span class=\"ms-legal-placeholder\">[MundoSim, S.L.]<\/span>, <span class=\"ms-legal-placeholder\">[Calle Ejemplo, 00, 00000 Ciudad, Pa\u00eds]<\/span>, <span class=\"ms-legal-placeholder\">[devoluciones@mundosim.example]<\/span>:<\/p>\n<p>Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: <span class=\"ms-legal-placeholder\">[producto(s)]<\/span>.<br \/>\nPedido realizado el: <span class=\"ms-legal-placeholder\">[fecha]<\/span> \/ Recibido el: <span class=\"ms-legal-placeholder\">[fecha]<\/span><br \/>\nN\u00famero de pedido: <span class=\"ms-legal-placeholder\">[n\u00ba]<\/span><br \/>\nNombre del consumidor: <span class=\"ms-legal-placeholder\">[nombre]<\/span><br \/>\nDomicilio del consumidor: <span class=\"ms-legal-placeholder\">[direcci\u00f3n]<\/span><br \/>\nFecha: <span class=\"ms-legal-placeholder\">[fecha]<\/span><br \/>\nFirma (solo si se presenta en papel): <span class=\"ms-legal-placeholder\">[firma]<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 16 de octubre de 2026 5.1. 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